Molimo da se pre kupovine na sajtu ortopedijauna.rs upoznate sa ovom Politikom korišćenja. Nastavkom korišćenja ovog sajta i naročito naručivanjem proizvoda preko istog smatra se da ste saglasni sa ovim Opštim uslovima kupovine.
Ovi Opšti uslovi kupovine uređuju uslove online kupovine na sajtu ortopedijauna.rs koji vodi:
ORTOPEDIJA UNA DOO
PIB: 101746415
Matični broj: 07483686
Šifra delatnosti: 3250
Adresa sedišta:
Vojvode Skopljanca 35, 11000 Beograd, Srbija
Telefon:
+381 60 3970 908
+381 69 3970 908
+381 11 2491 946
+381 11 3970 908
Email: prodaja@ortopedijauna.rs
1. Opšti uslovi
Sajt ortopedijauna.rs za svrhu online prodaje koristi ORTOPEDIJA UNA DOO BEOGRAD, Matični broj: 07483686, PIB: 101746415, Šifra delatnosti: 3250, Adresa: Vojvode Skopljanca 35, 11000 Beograd, Srbija.
Cena proizvoda iskazana je u dinarima (RSD). Troškovi dostave su prikazani kao dodatni trošak prilikom naručivanja proizvoda, a pre potvrde vaše narudžbine.
Dostupnost proizvoda se prikazuje u odnosu na stanje na lageru prema poslednjim dostupnim informacijama, koje se blagovremeno ažuriraju.
Kupovina preko sajta biće zaključena tek nakon što naručilac dobije potvrdu o uspešnoj kupovini putem SMS-a, mejla, telefonskim pozivom ili na drugi način. Ukoliko ne dobijete takvu potvrdu u roku od 24h, molimo da se obratite našoj podršci.
Klikom na dugme „Pošalji“ / „Poruči“, nakon odabira proizvoda, korisnik se obavezuje da proizvode koje je poručio primi na naznačenu adresu i plati.
U slučaju da iz bilo kog razloga nakon slanja potvrde o uspešnoj kupovini Ortopedija Una ipak ne bude u mogućnosti da naručeni proizvod dostavi kupcu, Ortopedija Una zadržava pravo da jednostrano odustane od slanja takve porudžbine ili njenog dela, uz obaveštavanje kupca o tome u najkraćem mogućem roku.
Sajt ortopedijauna.rs i sve prikazane informacije imaju namenu isključivo opšteg informisanja kupaca o proizvodima u svrhu omogućavanja online kupovine.
Ortopedija Una ne može garantovati ažurnost u realnom vremenu svih podataka koji se nalaze na sajtu u svakom trenutku pristupa. Korisnici koriste informacije sa ortopedijauna.rs na sopstveni rizik. Ortopedija Una ne preuzima bilo kakvu odgovornost ni u pogledu eventualnih hardverskih, softverskih niti bilo kakvih drugih oštećenja do kojih može doći na opremi korisnika za vreme korišćenja sajta.
Sve informacije, grafički prikazi, vizuelna i dizajnerska rešenja, fajlovi, prilozi i nazivi proizvoda na ortopedijauna.rs zaštićeni su kao autorska dela ili kao predmeti prava industrijske svojine. Svaku njihovu protivzakonitu upotrebu bez prethodne odgovarajuće saglasnosti tretiraćemo kao povredu prava i preduzeti sve zakonom raspoložive mere.
Ortopedija Una zadržava pravo da izmeni ili ukloni bilo koju informaciju ili sadržaj prikazan na ortopedijauna.rs, u bilo koje vreme, po sopstvenom izboru i bez prethodnog obaveštenja.
Ortopedija Una zadržava pravo da na ortopedijauna.rs postavi linkove ka drugim sajtovima koje smatra odgovarajućim, ali nije i ne može biti odgovorna za sadržinu tih sajtova, osim ukoliko je Ortopedija Una nosilac prava na korišćenje sajta i to pravo aktivno koristi.
Bilo koja informacija koju posetioci sajta pošalju nama putem interneta ili elektronske pošte, neće se smatrati poverljivom informacijom, čak ni u slučaju ako pošiljalac informacije izričito navede da su informacije poverljive prirode, i Ortopedija Una zadržava pravo da tu informaciju dalje distribuira, koristi ili uključi u sadržaj svog sajta, kao i da iste u potpunosti zanemari. Ortopedija Una ni u kojoj situaciji neće tražiti od posetilaca sajta da na bilo koji način dostavljaju poverljive informacije, niti preuzima odgovornost za posledice koje mogu nastati usled toga što su posetioci sajta dobrovoljno i samoinicijativno poslali određene informacije.
Od navedenih ograničenja izuzimaju se informacije koje se odnose na farmakovigilancu proizvoda, informacije koje imaju karakter podataka o ličnosti, kao i informacije koje imaju karakter uzbunjivanja, sa kojima će Ortopedija Una postupati u skladu sa propisima koji regulišu ove oblasti.
Ortopedija Una poštuje privatnost posetilaca ortopedijauna.rs i informacije do kojih dođe upotrebom sajta koristi isključivo u skladu sa važećim zakonom i Obaveštenjem o privatnosti.
2. Izjava o konverziji
Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne banke Srbije.
Iznos za koji će biti zadužena vaša platna kartica biće izražen u vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatnog odstupanja od originalne cene navedene na našem sajtu.
Hvala vam na razumevanju.
3. Zaštita poverljivih podataka o transakciji
Plaćanje platnim karticama na sajtu ortopedijauna.rs obavlja se putem sigurnog platnog sistema Banca Intesa (NestPay Payment Gateway).
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi, upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao jedne od najsavremenijih kriptografskih tehnologija.
Podaci o platnoj kartici korisnika nisu dostupni sistemu Ortopedija Una i ne čuvaju se na našim serverima.
4. Povraćaj sredstava
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Ortopedija Una je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i DinaCard metoda plaćanja, što znači da će banka, na zahtev prodavca, obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika platne kartice.
Povraćaj sredstava nije moguće izvršiti isplatom u gotovini, direktnim prenosom na tekući račun kupca niti na drugi način, već isključivo preko iste platne kartice kojom je plaćanje izvršeno.
5. Politika reklamacija
Postupak reklamacije pokreće se na zahtev kupca telefonskim putem i/ili elektronskim putem, slanjem elektronske pošte.
Prilikom reklamacije, kupac (podnosilac reklamacije) dužan je da saopšti/dostavi prodavcu sledeće podatke:
– ime i prezime podnosioca,
– kontakt detalje (adresa, telefon, e-mail),
– račun ili drugi dokaz o kupovini (kopija računa, slip i sl.) spornog proizvoda.
U skladu sa odredbama Zakona o zaštiti podataka o ličnosti („Sl. glasnik RS“, br. 87/2018), kupac (podnosilac reklamacije) se ovim putem obaveštava da ovlašćeno lice prodavca upisuje u evidenciju primljenih reklamacija i obrađuje podatke o ličnosti podnosioca reklamacije koji su neophodni za ostvarenje svrhe upisa i rešavanje reklamacije (ime i prezime, adresa, telefon, e-mail). Dostavljanjem ovih podataka, kupac daje pristanak za obradu podataka u svrhu rešavanja reklamacije.
Kupac (podnosilac reklamacije) dužan je da vrati/pošalje predmet reklamacije prodavcu, o sopstvenom trošku, na adresu:
Vojvode Skopljanca 35, 11000 Beograd, Srbija.
Najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije i predmeta reklamacije, prodavac će elektronskim putem odgovoriti kupcu i obrazložiti svoj odgovor. Odgovor prodavca može biti pozitivan (reklamacija se prihvata) ili negativan (reklamacija se odbija), a u svakom slučaju mora sadržati odluku da li se reklamacija prihvata, izjašnjenje o zahtevu kupca, konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije ukoliko je prihvaćena.
Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije. Ukoliko prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu kupca u dogovorenom roku, dužan je da o produžavanju roka obavesti kupca, navede novi rok i dobije njegovu saglasnost. Produžavanje roka moguće je samo jednom.
6. Dostava robe i eventualna ograničenja
Planirani rok isporuke je najranije 1h od momenta poručivanja, ukoliko je reč o dostavi na teritoriji gde je takav vid isporuke moguć, odnosno u uobičajenim rokovima kurirske službe za ostale oblasti.
Ukoliko se radi o području u kojem se prijem pošiljke odvija samo određenim danima u nedelji, blagovremeno ćemo vas obavestiti o terminu isporuke nakon prijema porudžbine.
Eventualna dodatna ograničenja u isporuci (nedostupna područja, specifični uslovi dostave i sl.) biće jasno naznačena na sajtu ili tokom procesa naručivanja.
7. Informacije o proizvodima
Sve informacije o proizvodima i uslugama, uključujući cene, dostupne su u informativne svrhe i podložne su promenama bez prethodne najave.
Fotografije proizvoda su ilustrativne prirode, a stvarni proizvodi mogu se razlikovati u odnosu na prikazane slike.
Specifikacije proizvoda (dimenzije, boja, materijal, namena i sl.) navedene su na osnovu podataka proizvođača ili uvoznika.
8. Dostava
Dostava se vrši u okviru definisanih područja i u vremenskim okvirima koji su unapred definisani i/ili dogovoreni sa kupcem.
Ortopedija Una ne snosi odgovornost za kašnjenja izazvana okolnostima van naše kontrole (viša sila, problemi u transportu, greške kurirske službe i sl.).
Ukoliko ste robu kupili u online prodavnici, prilikom preuzimanja pošiljke molimo vas da u prisustvu kurira proverite paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi, udubljenja i sl.), paket ne bi trebalo da preuzmete. U tom slučaju, molimo vas da nas pozovete telefonom na broj 011 247 75 32.
U najkraćem mogućem roku obavestićemo vas o daljem postupanju.
Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja utvrdili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo vas da nas kontaktirate odmah nakon prijema pošiljke.
U slučaju neusaglašenosti na kupljenom proizvodu u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molimo da nas kontaktirate – u najkraćem roku odgovorićemo vam pisanim ili elektronskim putem i obavestiti vas o daljem postupanju.
9. Privatnost i sigurnost
Prilikom korišćenja stranice, vaše lične informacije prikupljamo i obrađujemo u skladu sa našom Politikom privatnosti i važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti.
Podaci koje unosite prilikom kupovine koriste se isključivo za realizaciju narudžbine, isporuku robe, eventualnu reklamaciju i ispunjenje zakonskih obaveza trgovca.
10. Odgovornost
Ortopedija Una ne odgovara za štetu nastalu nepravilnim korišćenjem stranice ili proizvoda, niti za štetu nastalu usled pogrešnih ili nepotpunih podataka koje korisnik unese prilikom naručivanja.
Sadržaj na stranici pruža se „takav kakav jeste“ i može sadržati greške ili netačnosti. Zadržavamo pravo ispravke eventualnih grešaka u opisima, cenama ili dostupnosti proizvoda.
11. Izmene uslova
Zadržavamo pravo da u bilo kom trenutku izmenimo ove Opšte uslove korišćenja bez prethodne najave. Sve izmene biće objavljene na ovoj stranici i stupaju na snagu danom objavljivanja.
Preporučujemo da povremeno proverite ovu stranicu kako biste bili informisani o eventualnim izmenama.
12. Izjava o odustajanju od ugovora
Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim troškova iz čl. 34. i 35. Zakona o zaštiti potrošača.
Odustajanjem od ugovora potrošač se oslobađa ugovornih obaveza, osim obaveze plaćanja direktnih troškova povraćaja robe.
Pošiljku potrošač šalje na adresu:
Vojvode Skopljanca 35, 11000 Beograd, Srbija.
U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca ili zamenu za drugi proizvod. Iznos artikla biće vraćen potrošaču nakon što roba bude vraćena u sedište trgovca.
Prilikom povrata robe obavezno je vratiti robu u ispravnom i nekorišćenom stanju, uz popunjen obrazac za odustanak i priložen račun. Trgovac je dužan da bez odlaganja izvrši povraćaj novčanih sredstava, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak. Trgovac može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća.
Trgovac ima pravo da ne prihvati odustanak od ugovora ukoliko utvrdi da roba nije u ispravnom stanju zbog neadekvatnog ili nepravilnog rukovanja od strane potrošača.
Podaci koje dajete u obrascu za odustanak služe isključivo za evidentiranje izmena u prometu robe i „ORTOPEDIJA UNA DOO“ ih neće upotrebljavati u druge svrhe.
13. Osnovni podaci
Ortopedija Una DOO
Matični broj: 07483686
PIB: 101746415
Šifra delatnosti: 3250
Za dodatne informacije ili pitanja u vezi sa uslovima korišćenja, kontaktirajte nas:
📞 Telefon: 011 247 75 32
📧 Email: prodaja@ortopedijauna.rs
